Có một sự thật mà rất nhiều chuyên gia, chủ doanh nghiệp và người kinh doanh dịch vụ đang dần nhận ra.
Khách hàng không còn mua vì bạn giỏi.
Họ mua vì họ biết bạn là ai, họ tin bạn và họ nhìn thấy giá trị của bạn đủ nhiều trước khi đưa ra quyết định.
Nếu cách đây 10 hay 15 năm, chỉ cần làm tốt chuyên môn, chăm sóc khách hàng chu đáo và dựa vào những lời giới thiệu là có thể phát triển bền vững, thì ngày nay mọi thứ đã thay đổi.
Khách hàng vẫn đánh giá cao chuyên môn.
Nhưng trước khi họ được trải nghiệm chuyên môn đó, họ cần có cơ hội biết đến bạn.
Và cơ hội ấy ngày càng diễn ra trên môi trường số.
Đó là lý do vì sao ngày càng nhiều chuyên gia tài chính, tư vấn bảo hiểm, bác sĩ, luật sư, giảng viên, chủ doanh nghiệp và nhà sáng lập lựa chọn xuất hiện trên Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn hay livestream để chia sẻ kiến thức.
Không phải để trở thành người nổi tiếng.
Mà để trở thành người được khách hàng nhớ đến đầu tiên khi họ cần.
Hành vi của khách hàng đã thay đổi
Hãy thử nghĩ về chính bạn.
Khi cần tìm một bác sĩ giỏi, một luật sư, một chuyên gia tài chính hay một đơn vị cung cấp dịch vụ, bạn sẽ làm gì?
Rất hiếm người chỉ chờ ai đó giới thiệu.
Thay vào đó, chúng ta thường:
- Tìm kiếm trên Google.
- Đọc các bài viết.
- Xem fanpage.
- Theo dõi TikTok.
- Xem video YouTube.
- Đọc bình luận.
- Tìm LinkedIn.
- Xem livestream hoặc webinar.
Chúng ta dành thời gian quan sát.
Đánh giá.
So sánh.
Rồi mới quyết định liên hệ.
Khách hàng của bạn cũng đang làm điều tương tự.
Điều đó có nghĩa là, nếu bạn không xuất hiện trên những nền tảng đó, bạn đã vô tình bỏ lỡ rất nhiều cơ hội trước khi cuộc trò chuyện đầu tiên bắt đầu.
Chuyên môn không được nhìn thấy thì rất khó tạo ra cơ hội
Rất nhiều người có năng lực thật.
Họ có hàng chục năm kinh nghiệm.
Có kiến thức sâu.
Có rất nhiều khách hàng cũ hài lòng.
Nhưng bên ngoài phạm vi những người đã biết họ, gần như không ai nhận ra giá trị đó.
Trong khi đó, có những người trẻ hơn.
Kinh nghiệm ít hơn.
Nhưng đều đặn chia sẻ những góc nhìn hữu ích.
Quay video.
Livestream.
Viết bài.
Trả lời câu hỏi.
Họ dần trở thành cái tên quen thuộc trong ngành.
Không phải vì họ giỏi hơn.
Mà vì họ được nhìn thấy nhiều hơn.
Trong thời đại số, sự hiện diện là một phần của năng lực cạnh tranh.
Nếu khách hàng không biết bạn tồn tại, họ sẽ không có cơ hội lựa chọn bạn.
Mỗi video là một cuộc gặp gỡ với hàng trăm, hàng nghìn khách hàng
Ngày trước, muốn gặp 100 khách hàng, bạn phải tham dự hội thảo, tổ chức sự kiện hoặc đi rất nhiều cuộc hẹn.
Ngày nay, một video dài vài phút có thể tiếp cận hàng nghìn người.
Một buổi livestream có thể giúp bạn trò chuyện với hàng trăm khách hàng cùng lúc.
Một bài viết hữu ích có thể được chia sẻ nhiều lần và tiếp tục mang lại giá trị sau nhiều tháng.
Đó chính là sức mạnh của nội dung số.
Bạn không cần có mặt ở khắp nơi.
Nhưng kiến thức của bạn thì có thể.
Mỗi video bạn đăng không chỉ là một nội dung.
Đó là một “điểm chạm”.
Mỗi lần khách hàng nhìn thấy bạn chia sẻ một góc nhìn hữu ích, họ hiểu bạn hơn một chút.
Mỗi lần họ xem bạn giải đáp một vấn đề, họ tin bạn thêm một chút.
Niềm tin không được xây dựng trong một ngày.
Nó được tích lũy qua rất nhiều điểm chạm nhỏ như vậy.
Video và livestream không chỉ để bán hàng
Đây là một quan niệm mà nhiều người vẫn đang hiểu sai.
Nhiều chuyên gia nghĩ rằng chỉ khi có sản phẩm mới cần livestream.
Hoặc chỉ khi muốn bán hàng mới cần quay video.
Thực tế, giá trị lớn nhất của video không nằm ở việc bán hàng ngay lập tức.
Mà ở việc xây dựng niềm tin.
Một video chia sẻ kinh nghiệm.
Một livestream giải đáp câu hỏi.
Một câu chuyện về bài học trong công việc.
Một góc nhìn chuyên môn.
Tất cả đều góp phần định vị bạn là người có kiến thức và sẵn sàng chia sẻ giá trị.
Khi khách hàng thực sự phát sinh nhu cầu, họ sẽ ưu tiên liên hệ với người mà họ đã theo dõi và tin tưởng từ trước.
Đó là lý do rất nhiều chuyên gia chia sẻ rằng khách hàng tìm đến họ với câu nói:
“Tôi theo dõi anh chị đã lâu.”
“Tôi xem video của anh chị nhiều rồi.”
“Tôi cảm thấy rất tin tưởng.”
Đó là kết quả của việc xuất hiện đều đặn.
Đừng để nỗi sợ cản trở sự phát triển
Rất nhiều người biết mình cần xuất hiện.
Nhưng lại trì hoãn vì những nỗi lo quen thuộc.
“Tôi không biết nói.”
“Tôi lên hình không đẹp.”
“Tôi sợ người quen đánh giá.”
“Tôi không biết quay video.”
“Tôi không có máy ảnh.”
“Tôi chưa có studio.”
“Tôi đợi chuẩn bị xong rồi mới làm.”
Những suy nghĩ đó khiến rất nhiều người chậm hơn thị trường.
Trong khi họ còn đang chuẩn bị, những người khác đã có hàng trăm video.
Đã có hàng nghìn người theo dõi.
Đã xây dựng được niềm tin với khách hàng.
Sự hoàn hảo không phải điều giúp bạn phát triển.
Sự kiên trì mới là điều tạo nên khác biệt.
Bạn không cần bắt đầu bằng một studio hàng trăm triệu
Một trong những rào cản lớn nhất là nhiều người nghĩ rằng muốn quay video chuyên nghiệp phải đầu tư rất nhiều.
Máy ảnh.
Ống kính.
Đèn.
Micro.
Studio.
Thực tế, rất nhiều chuyên gia thành công bắt đầu bằng một chiếc điện thoại.
Điều quan trọng không phải thiết bị đắt đến đâu.
Mà là hệ thống được thiết kế đúng.
Một chiếc điện thoại kết hợp với ánh sáng phù hợp, micro rõ ràng và góc quay hợp lý hoàn toàn có thể tạo ra những video chất lượng, đủ để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Bạn có thể nâng cấp thiết bị sau.
Nhưng đừng trì hoãn việc xuất hiện.
Bởi điều khách hàng nhớ không phải là bạn quay bằng máy gì.
Họ nhớ những giá trị bạn mang lại.
Offline vẫn quan trọng, nhưng online là cánh tay nối dài
Điều này không có nghĩa rằng các hoạt động offline không còn giá trị.
Gặp gỡ trực tiếp.
Hội thảo.
Sự kiện.
Networking.
Chăm sóc khách hàng.
Tất cả vẫn rất quan trọng.
Nhưng nếu chỉ dựa vào offline, tốc độ mở rộng sẽ bị giới hạn bởi thời gian và địa lý.
Một ngày bạn chỉ có thể gặp một số lượng người nhất định.
Trong khi đó, nội dung online có thể tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.
Ngay cả khi bạn đang nghỉ ngơi, những video và bài viết bạn đã chia sẻ vẫn tiếp tục làm việc.
Đó là lợi thế mà mô hình vận hành truyền thống khó có thể mang lại.
Sự phát triển bền vững ngày nay không nằm ở việc chọn online hay offline.
Mà là biết kết hợp cả hai để tạo nên một hệ thống tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Đầu tư vào việc xuất hiện là đầu tư vào tài sản lâu dài
Một video hôm nay có thể mang lại khách hàng sau sáu tháng.
Một bài viết hôm nay có thể được tìm thấy trên Google sau nhiều năm.
Một buổi livestream hôm nay có thể giúp hàng trăm người biết đến bạn.
Khác với quảng cáo chỉ hiệu quả khi còn ngân sách, nội dung chất lượng là một tài sản tích lũy theo thời gian.
Càng chia sẻ nhiều giá trị.
Bạn càng có nhiều điểm chạm.
Càng có nhiều điểm chạm.
Bạn càng xây dựng được uy tín.
Và khi uy tín đủ lớn, khách hàng sẽ chủ động tìm đến bạn.
ONIUS – Đồng hành cùng bạn xây dựng hình ảnh chuyên gia trong thời đại số
Rất nhiều người muốn bắt đầu quay video hoặc livestream nhưng không biết nên bắt đầu từ đâu.
Nên dùng điện thoại hay máy ảnh?
Setup ánh sáng như thế nào?
Chọn micro nào?
Bố trí không gian ra sao?
Làm sao để vừa đẹp, vừa dễ sử dụng và phù hợp với ngân sách?
Đó chính là lý do ONIUS ra đời.
Chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị.
Chúng tôi giúp bạn xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh để việc xuất hiện trên môi trường số trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
Từ tư vấn giải pháp phù hợp.
Thiết kế không gian quay.
Lựa chọn thiết bị.
Setup ánh sáng.
Âm thanh.
Camera.
Livestream.
Đến tối ưu toàn bộ quy trình vận hành.
Dù bạn là chuyên gia tài chính, tư vấn bảo hiểm, bác sĩ, luật sư, giảng viên hay chủ doanh nghiệp, ONIUS sẽ giúp bạn tạo ra một hệ thống phù hợp với mục tiêu phát triển thương hiệu và tiếp cận khách hàng.
Kết luận
Thị trường đã thay đổi.
Khách hàng đã thay đổi.
Cách xây dựng niềm tin cũng đã thay đổi.
Nếu bạn vẫn chỉ chờ khách hàng được giới thiệu hoặc chỉ hoạt động trong phạm vi offline, bạn có thể vẫn duy trì được công việc trong ngắn hạn, nhưng sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội mở rộng trong tương lai.
Đây là thời điểm để bạn đưa kiến thức, kinh nghiệm và giá trị của mình lên môi trường số.
Hãy để nhiều người biết bạn là ai.
Hãy để khách hàng nhìn thấy năng lực của bạn trước khi họ cần đến dịch vụ.
Hãy bắt đầu bằng những video đầu tiên, những buổi livestream đầu tiên và những nội dung đầu tiên.
Đừng chờ đến khi hoàn hảo mới xuất hiện.
Hãy xuất hiện để ngày càng hoàn thiện.
Và nếu bạn cần một người đồng hành để xây dựng một hệ thống quay video, livestream và sản xuất nội dung chuyên nghiệp, dễ vận hành và phù hợp với mục tiêu phát triển lâu dài, hãy để ONIUS đồng hành cùng bạn.
ONIUS không chỉ giúp bạn thiết lập thiết bị. Chúng tôi giúp bạn nâng tầm hình ảnh, xây dựng uy tín và tạo ra nhiều điểm chạm hơn với khách hàng trong kỷ nguyên số.